La "Encuesta de Uso de Smartphones y Consumo Turístico (2025)" de JTB Tourism Research & Consulting, publicada el 17 de diciembre de 2025, sitúa en el 70 % la reserva de productos turísticos por smartphone. Todas las categorías estudiadas subieron respecto al año anterior, y ese es el dato de fondo: comprar desde el móvil ha pasado a ser el supuesto de partida.

El trabajo de campo se hizo en noviembre de 2025 en Tokio y tres prefecturas vecinas, más las áreas metropolitanas de Nagoya y Osaka, con 10.000 personas de 18 a 69 años. El análisis se apoya en las 1.030 que habían viajado por Japón en el último año y usan smartphone. La serie arrancó en 2013 y esta es la décima edición.

La IA Generativa Emerge como Fuente Principal de Información, Triplicándose Año Tras Año

El porcentaje de personas que usan IA generativa para buscar información de viaje pasó del 9,7 % en 2024 al 28,8 % en 2025: casi 20 puntos más, en torno al triple del año anterior.

Las funciones de comunicación tradicionales como mensajería, correo electrónico y aplicaciones de noticias vieron tasas de uso declinantes en general. En cambio, las plataformas de video e imágenes compartidas, la TV en streaming y las películas ganaron terreno. Las aplicaciones de mapas y la búsqueda a través de vídeo, señaladas el año pasado como tendencias al alza, retrocedieron ligeramente. El propio resumen de JTB describe la búsqueda de información como una categoría que la IA generativa se ha llevado entera.

Hay otra cifra que merece atención. Todos los medios informativos, incluidas las noticias por internet, retrocedieron, mientras subía la opción "no leo noticias". Entre los métodos de búsqueda de información también creció "no busco información por mi cuenta". JTB lo interpreta como una sensación cada vez más extendida de que la información llega sola en lugar de buscarse. El salto de la IA generativa no responde a que más gente se ponga a investigar.

Los Servicios de Viaje con IA Se Expanden, la Tasa de Uso Se Acerca al 60 %

El uso general de servicios de IA alcanzó el 58,7 %, un aumento de aproximadamente 10 puntos porcentuales respecto al año anterior. Los principales servicios de IA deseados para destinos turísticos incluyen "búsquedas de restaurantes e información gastronómica" (29,6 %), "traducción de idiomas" (25,1 %) y "sugerencias de itinerarios y rutas" (24,7 %).

Por sexo y edad, las mujeres de 60 años y las de 30 a 40 son las que más interés muestran en las búsquedas gastronómicas. La adopción de la IA no es cosa solo de usuarios jóvenes.

Para los servicios sin personal, las preferencias se inclinan hacia las funciones que mejoran la eficiencia: "pago automático" (32,0 %), "pedidos por tablet" (26,9 %) y "inmigración automatizada" (19,0 %) superaron a los servicios de valor agregado. Esto refleja la creciente orientación hacia el "rendimiento del tiempo" (タイパ) entre los consumidores japoneses, que priorizan cada vez más la eficiencia del tiempo.

El Panorama de las Redes Sociales Cambia: Instagram Supera a X

Las principales plataformas sociales accedidas por smartphone siguen siendo "LINE", "YouTube", "Instagram" y "X" (anteriormente Twitter). Notablemente, Instagram subió del cuarto al tercer lugar, superando a X. Las usuarias femeninas impulsaron particularmente las tasas de uso declinantes de X, remodelando la dinámica de poder de las redes sociales.

Entre los usuarios de la Generación Z, "BeReal.", aunque solo alcanza el 1,7 % en general, ha capturado más del 10% de las mujeres menores de 29 años. La trayectoria de crecimiento de esta plataforma social auténtica y sin filtros puede señalar preferencias en evolución sobre cómo las personas comparten experiencias de viaje.

La Participación en E-Sports Alcanza un Récord, Crecimiento Notable entre Hombres de 40 Años

La experiencia de juego y visualización de e-sports alcanzó un récord del 18,0 %, con hombres menores de 29 años liderando con un 45,6 %, seguidos por hombres en sus 30 (36,9 %) y 40 (33,0 %).

El cambio interanual más marcado está en el seguimiento entre hombres de 40 años. La lectura de JTB es que los clubes escolares de e-sports y las escuelas especializadas se han multiplicado, y eso ha puesto en contacto con la escena a la generación de los padres.

La intención de asistir presencialmente, en cambio, apenas se movió: quienes responden "no me interesa" bajaron del 70,9 % al 68,3 %. Entre los hombres jóvenes sí hay apetito real: 61,6 % de los menores de 29, 51,3 % de los de 30 y 48,2 % de los de 40.

La Sociedad Sin Efectivo Se Consolida, Mientras las Tendencias de Workation Disminuyen

Al preguntar sobre los cambios de estilo de vida en los últimos tres años, los "pagos sin efectivo" encabezaron la lista por amplio margen, confirmando la profunda penetración de los métodos de pago digital. Las "compras en línea" también mostraron un fuerte crecimiento, indicando un comportamiento de comercio electrónico normalizado.

Los patrones de trabajo de la era pandémica mostraron resultados mixtos. Mientras que las "reuniones y conferencias en línea" persistieron, el "teletrabajo desde destinos turísticos", el "uso de espacios de coworking" y el "trabajo remoto" disminuyeron. Esto sugiere que el boom del workation pudo haber sido temporal en lugar de transformador.

Demanda de Internet de Alta Velocidad: Sorprendentemente Fuerte entre Viajeros Mayores

Contrariamente a las expectativas, la demanda de internet estable y de alta velocidad en destinos turísticos resultó más fuerte entre las generaciones mayores que entre las jóvenes, y entre las mujeres más que entre los hombres. Por demografía, los de 60 años expresaron la mayor demanda de conectividad mejorada.

Las principales ubicaciones para mejoras de internet deseadas fueron "trenes y estaciones" (54,1 %), "instalaciones de alojamiento" (50,8 %) y "centros comerciales e instalaciones comerciales" (38,4 %). La conectividad confiable durante los viajes y en los destinos se ha convertido en un factor crítico de calidad.

De "Buscar" a "Consultar": Un Cambio de Paradigma

JTB interpreta los resultados como un paso de "buscar" información a "consultarla" con la IA generativa.

Para el sector turístico eso es un punto de inflexión. La recopilación de información termina ahora dentro de la IA sin que el viajero llegue a pisar la web de ninguna empresa, y algunos sitios han visto caer las visitas en consecuencia. Visto al revés: el lugar donde se le puede poner delante a alguien una opción que no había imaginado se ha desplazado a la IA.

JTB Tourism Research señala que el desafío clave es "identificar oportunidades para proporcionar información apropiada a las audiencias objetivo y expandir la demanda latente".

Actualización: La serie de encuestas ha cambiado de nombre. Desde 2026 se llama "Explorando cómo el cambio tecnológico afecta a los consumidores y a los viajes", y la última edición se publicó el 6 de julio de 2026. Que la palabra "smartphone" haya desaparecido del propio título de la encuesta dice bastante sobre la última década (a septiembre de 2026).

¿Qué Tan Digital Son los Viajes en Tu País?

¿Qué tan digitalizado está el viaje en tu país? ¿Se ha generalizado la reserva por smartphone? ¿Se usa la IA generativa para la planificación de viajes? Nos encantaría conocer la situación donde vives.