La última "Encuesta de Uso de Smartphones y Consumo Turístico (2025)" de JTB Tourism Research & Consulting revela que el 70% de los viajeros japoneses ahora reservan productos turísticos por smartphone, marcando la tasa más alta desde que comenzó la encuesta en 2013. Este hito subraya la rápida transformación digital que atraviesa la industria turística de Japón.

La encuesta, realizada en noviembre de 2025, consultó a 10,000 encuestados de 18 a 69 años en las áreas metropolitanas de Tokio, Nagoya y Osaka. Entre los 1,030 encuestados que habían viajado domésticamente en el último año y usaban smartphones, los datos revelan cambios significativos en los patrones de comportamiento de los viajeros.

La IA Generativa Emerge como Fuente Principal de Información, Triplicándose Año Tras Año

El hallazgo más llamativo es el crecimiento explosivo del uso de IA generativa. El porcentaje de personas que usan IA generativa para búsquedas de información turística se disparó del 9.7% en 2024 al 28.8% en 2025, un salto de casi 20 puntos porcentuales que representa aproximadamente el triple de crecimiento.

Este cambio señala una transformación fundamental en cómo los viajeros japoneses recopilan información para planificar viajes. Las funciones de comunicación tradicionales como mensajería, correo electrónico y aplicaciones de noticias vieron tasas de uso declinantes en general. En cambio, las plataformas de video e imágenes compartidas, la TV en streaming y las películas ganaron terreno.

Curiosamente, las aplicaciones de mapas y los métodos de búsqueda basados en video, destacados como tendencias emergentes en la encuesta del año pasado, experimentaron ligeras caídas, sugiriendo que la IA generativa está dominando el panorama de la información.

Los Servicios de Viaje con IA Se Expanden, la Tasa de Uso Se Acerca al 60%

El uso general de servicios de IA alcanzó el 58.7%, un aumento de aproximadamente 10 puntos porcentuales respecto al año anterior. Los principales servicios de IA deseados para destinos turísticos incluyen "búsquedas de restaurantes e información gastronómica" (29.6%), "traducción de idiomas" (25.1%) y "sugerencias de itinerarios y rutas" (24.7%).

El análisis demográfico revela patrones interesantes. Las mujeres en sus 60 años y las de 30-40 años muestran un interés particularmente alto en las búsquedas de información gastronómica, indicando que la adopción de IA se extiende más allá de las generaciones jóvenes.

Para los servicios sin personal, las preferencias se inclinan hacia las funciones que mejoran la eficiencia: "pago automático" (32.0%), "pedidos por tablet" (26.9%) y "inmigración automatizada" (19.0%) superaron a los servicios de valor agregado. Esto refleja la creciente orientación hacia el "rendimiento del tiempo" (タイパ) entre los consumidores japoneses, que priorizan cada vez más la eficiencia del tiempo.

El Panorama de las Redes Sociales Cambia: Instagram Supera a X

Las principales plataformas sociales accedidas por smartphone siguen siendo "LINE", "YouTube", "Instagram" y "X" (anteriormente Twitter). Notablemente, Instagram subió del cuarto al tercer lugar, superando a X. Las usuarias femeninas impulsaron particularmente las tasas de uso declinantes de X, remodelando la dinámica de poder de las redes sociales.

Entre los usuarios de la Generación Z, "BeReal.", aunque solo alcanza el 1.7% en general, ha capturado más del 10% de las mujeres menores de 29 años. La trayectoria de crecimiento de esta plataforma social auténtica y sin filtros puede señalar preferencias en evolución sobre cómo las personas comparten experiencias de viaje.

La Participación en E-Sports Alcanza un Récord, Crecimiento Notable entre Hombres de 40 Años

La experiencia de juego y visualización de e-sports alcanzó un récord del 18.0%, con hombres menores de 29 años liderando con un 45.6%, seguidos por hombres en sus 30 (36.9%) y 40 (33.0%).

Las comparaciones año tras año revelan un crecimiento particularmente significativo en la visualización entre hombres de 40 años. Los investigadores atribuyen esto a una mayor exposición a través de los entornos educativos de los hijos, ya que los clubes de e-sports y las escuelas especializadas se han proliferado en Japón.

El interés en experiencias de e-sports presenciales también aumentó, con el 61.6% de los hombres menores de 29, el 51.3% de los hombres en sus 30 y el 48.2% de los hombres en sus 40 expresando interés. Esto sugiere un potencial emergente para contenido turístico centrado en e-sports.

La Sociedad Sin Efectivo Se Consolida, Mientras las Tendencias de Workation Disminuyen

Al preguntar sobre los cambios de estilo de vida en los últimos tres años, los "pagos sin efectivo" encabezaron la lista por amplio margen, confirmando la profunda penetración de los métodos de pago digital. Las "compras en línea" también mostraron un fuerte crecimiento, indicando un comportamiento de comercio electrónico normalizado.

Los patrones de trabajo de la era pandémica mostraron resultados mixtos. Mientras que las "reuniones y conferencias en línea" persistieron, el "teletrabajo desde destinos turísticos", el "uso de espacios de coworking" y el "trabajo remoto" disminuyeron. Esto sugiere que el boom del workation pudo haber sido temporal en lugar de transformador.

Demanda de Internet de Alta Velocidad: Sorprendentemente Fuerte entre Viajeros Mayores

Contrariamente a las expectativas, la demanda de internet estable y de alta velocidad en destinos turísticos resultó más fuerte entre las generaciones mayores que entre las jóvenes, y entre las mujeres más que entre los hombres. Por demografía, los de 60 años expresaron la mayor demanda de conectividad mejorada.

Las principales ubicaciones para mejoras de internet deseadas fueron "trenes y estaciones" (54.1%), "instalaciones de alojamiento" (50.8%) y "centros comerciales e instalaciones comerciales" (38.4%). La conectividad confiable durante los viajes y en los destinos se ha convertido en un factor crítico de calidad.

De "Buscar" a "Consultar": Un Cambio de Paradigma

Los resultados de la encuesta iluminan un cambio fundamental en el comportamiento de búsqueda de información. La rápida adopción de IA generativa marca una transición de la "búsqueda" tradicional a la "consulta" con sistemas de IA.

Esta transformación representa un momento crucial para la industria turística. Con la recopilación de información cada vez más completada dentro de plataformas de IA en lugar de sitios web de empresas, algunos sitios han visto caídas dramáticas de visitantes. Sin embargo, esto también presenta oportunidades para sugerir opciones que los viajeros no habían imaginado previamente.

JTB Tourism Research señala que el desafío clave es "identificar oportunidades para proporcionar información apropiada a las audiencias objetivo y expandir la demanda latente".

¿Qué Tan Digital Son los Viajes en Tu País?

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