🏨 Un ryokan de aguas termales del norte de Japón pide a los viajeros que no lo reserven por Agoda, porque Agoda vende sus habitaciones sin contrato. Japón lleva año y medio lidiando con este problema. Fuera, lo mismo ocurre desde hace años.

Reserva confirmada, habitación inexistente

Según informó J-CAST News el 15 de octubre de 2026, un ryokan de aguas termales en Yonezawa, en la prefectura de Yamagata, pidió en redes sociales el 22 de septiembre de 2026 que nadie lo reservara por Agoda ni por otros sitios extranjeros. Las reservas no le llegaban, y las que llegaban traían mal el tipo de habitación, el número de huéspedes o las comidas, con precios muy distintos a los suyos. Sin datos de contacto fiables, temía no poder avisar a los clientes ante un accidente o un desastre. El ryokan insistió en que no pretendía desviar clientes a su web y explicó que con sitios japoneses como Jalan o Rakuten Travel no tenía estos problemas.

A principios de octubre de 2026, un viajero que había reservado un hostal por Agoda contó en redes que un cartel en el establecimiento avisaba de que no tenía contrato con Agoda. El hostal explicaba que, como sus habitaciones se revendían, a veces el huésped nunca recibía el código de la puerta. El viajero pudo entrar solo porque un empleado volvió por casualidad.

El 16 de junio de 2025, la gran cadena hotelera Toyoko Inn ya había publicado un aviso sobre "algunos sitios de reserva extranjeros (Agoda, etc.)". Habitaciones que cedía a sitios asociados se revendían a través de otros agentes en plataformas extranjeras, con los mismos síntomas: reservas perdidas, fechas equivocadas y precios inflados. La cadena pedía a los afectados que reclamaran al sitio de reservas.

Ese mismo mes, Yoshiharu Hoshino, director de Hoshino Resorts, escribió en redes que Agoda vendía sus habitaciones sin contrato y que los huéspedes llegaban una y otra vez sin habitación asignada. Hoshino Resorts dijo entonces a J-CAST que algunos de sus establecimientos sumaban hasta unos 300 incidentes al año.

Por qué una reserva existe en tu móvil y no en la recepción

Agoda vende habitaciones contratadas directamente con los hoteles, además de otras que compra a agencias de viajes e intermediarios. Un ryokan puede ceder un cupo a la agencia A, que pasa una parte al mayorista B, que a su vez las sube a Agoda. Cada eslabón añadido es un punto más donde la reserva puede retrasarse, deformarse o perderse.

La Agencia de Turismo de Japón pidió a Agoda que lo corrigiera en marzo de 2025. Agoda dejó de vender inventario de algunos proveedores externos el 26 de junio de 2025. Entre julio y octubre de 2025 añadió vigilancia con IA, normas más estrictas y sanciones mayores para los proveedores, bloqueo automático de precios indebidos y soporte en japonés las 24 horas.

Algunos casos sí mejoraron. Hoshino Resorts firmó una alianza con Agoda en noviembre de 2025 y, según J-CAST, en una entrevista de julio de 2026 con el diario sectorial Kanko Keizai Shimbun, Hoshino dijo que el contrato directo había acabado con los grandes problemas. Pero la suspensión afectó solo a algunos proveedores. Las vías de terceros siguen abiertas y los alojamientos sin contrato, como el ryokan de Yonezawa, continúan expuestos.

Taiwán y Vietnam: la misma historia, años antes

Taiwán, 2017. Según la cadena taiwanesa TVBS, el 8 de octubre, en pleno puente del Día Nacional, una mujer de Taichung llegó a una posada de Kaohsiung con su número de reserva de Agoda. En recepción no había ningún registro. La posada dijo que estaba llena y había dejado de vender desde finales de septiembre, y que no entendía por qué un sitio de reservas seguía ofreciendo sus habitaciones. Pasadas las 21:00 y sin otra opción, la familia alquiló un coche y volvió a Taichung. Agoda explicó después que el hotel estaba lleno, no le cobró y le ofreció un vale del 10% del precio de la habitación. Un subdirector del Departamento de Protección al Consumidor del Yuan Ejecutivo de Taiwán dijo a TVBS que Agoda debía explicar con claridad su proceso de reserva.

Vietnam y otros países de Asia, 2019. El medio estadounidense del sector turístico Skift contó que propietarios de alojamientos y hoteleros de Asia que habían roto con Agoda se quejaban de que seguía anunciándolos y de que podía reservarlos si tenían contrato con Booking.com. Ambas son empresas hermanas dentro de Booking Holdings. Algunos proveedores llamaban en privado a Agoda "Hotel California", por el verso de la canción sobre poder hacer el check-out pero nunca marcharse. Un alojamiento de 23 unidades en Ciudad Ho Chi Minh encabezaba un boicot.

Europa aprendió la lección con una quiebra

En Europa a este problema se le llama fuga de tarifas mayoristas. Los hoteles venden habitaciones con descuento a los bedbanks, los mayoristas del sector, para turoperadores y agencias de viajes tradicionales. Los hoteleros llevan años quejándose de que parte de ese inventario acaba, sin permiso, en sitios de reserva para el público.

El asunto estalló en septiembre de 2019, cuando el sitio de reservas Amoma dejó de aceptar reservas. Según Skift, los hoteleros sospechaban desde hacía tiempo que Amoma reutilizaba habitaciones destinadas a turoperadores y webs de aerolíneas. Cuando Amoma dejó de pagar, hubo huéspedes rechazados en la puerta. Según el sitio especializado Online Marketplaces, un turista neerlandés contó que el B&B Hotel de Disneyland París rechazó su reserva porque Amoma no había pagado. El gran mayorista Hotelbeds anunció que estaba cortando con los sitios que incumplieran las reglas de distribución hotelera. A diferencia de Amoma, Agoda sigue operando, pero la habitación pasa por el mismo tipo de cadena.

Corea: las quejas se acumulan y el tribunal está en Singapur

Con datos de la Agencia de Consumidores de Corea obtenidos por la oficina de un diputado, el diario Korea Economic Daily informó en agosto de 2025 de que las solicitudes de reparación contra siete grandes plataformas pasaron de 241 en 2021, cuando la pandemia había frenado casi por completo los viajes, a 1.422 en 2024. Solo entre enero y julio de 2025 hubo 1.350. En los cuatro años y siete meses analizados, Agoda fue la que más acumuló, con 2.190, por delante de Trip.com, con 1.266.

No todos son casos de habitaciones fantasma. Las quejas recientes más frecuentes fueron información inexacta, penalizaciones por cancelar justo después de pagar o el mismo día, y garantías de precio mínimo incumplidas. Lo difícil es obtener reparación. El diario Herald Business informó en junio de 2026 de que los términos globales de Agoda remiten las disputas clave sobre reservas, cancelaciones y reembolsos a los tribunales de Singapur, y muchos coreanos desisten. La Comisión de Comercio Justo de Corea obligó en 2024 a AliExpress y Temu a corregir cláusulas similares, pero a junio de 2026 no se había pronunciado sobre las plataformas de reservas. Un intento anterior de poner coto a Agoda fracasó: según el diario jurídico Lawtimes, en febrero de 2019 la Comisión ordenó a Agoda y Booking.com cambiar sus condiciones de no reembolso, las empresas recurrieron y en 2023 el Tribunal Supremo de Corea confirmó las sentencias que anularon la orden.

Qué tiene de distinto Japón

La primera diferencia es la palanca regulatoria. Agoda está registrada en Japón como agencia de viajes de primera clase y opera bajo la Ley de Agencias de Viajes, así que la Agencia de Turismo puede actuar sobre ella directamente. La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) obtuvo en febrero de 2019 compromisos de Agoda y otros cinco sitios, pero se referían a la venta bajo presión, los descuentos engañosos y los cargos ocultos, no al origen de la habitación.

La segunda es la demanda. Según Agoda y Hoshino Resorts, Japón es el destino más buscado en Agoda en todo el mundo, y las búsquedas de alojamiento desde el extranjero subieron un 35% interanual en el primer semestre de 2025. Es razonable pensar que más demanda da a los intermediarios más motivos para colar inventario en la cadena.

En Japón, parte del enfado apunta ya al regulador. J-CAST recogió mensajes en redes que exigen una explicación y otros que sugieren que los ministerios son blandos con las empresas extranjeras. Hasta ahora, la Agencia de Turismo ha hecho una petición, no ha dictado una orden.

Si vas a reservar en Japón

Revisa la web oficial del alojamiento por si avisa sobre sitios de reserva extranjeros. En ryokanes pequeños y hostales con check-in autónomo, confirma antes de salir que tienen tu reserva y que has recibido el código de la puerta. Ten a mano el contacto de atención al cliente del sitio de reservas, porque el alojamiento puede remitirte a él.

Si alguna vez llegaste con una reserva confirmada y no había habitación, ¿quién respondió en tu país, si es que alguien lo hizo?

Referencias